Kebijakan Pengembalian

Kami di Vindes Store memahami bahwa terkadang produk yang Anda terima mungkin tidak sesuai harapan. Untuk itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang mudah dan transparan untuk memastikan kenyamanan Anda berbelanja bersama kami.

1. Batas Waktu Pengembalian

• Pengajuan pengembalian dapat dilakukan dalam waktu maksimal 3 hari kalender sejak barang diterima.

2. Syarat Pengembalian

Agar barang dapat dikembalikan, pastikan kondisi berikut terpenuhi:

• Produk belum digunakan, tidak rusak, dan tidak kotor.
• Produk dikembalikan dalam kemasan asli lengkap dengan label, tag, dan pelindung jika ada.
• Sertakan bukti pembelian (nomor pesanan atau invoice dari Vindes Store).

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk dalam kategori diskon atau clearance sale.
• Produk digital atau custom (pre-order, personalisasi, dsb).
• Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan.

4. Prosedur Pengembalian

1. Login ke akun Anda di vindesstore.id, lalu buka halaman “Akun Saya > Pesanan”.
2. Pilih pesanan yang ingin dikembalikan, klik tombol “Ajukan Pengembalian” dan isi formulir pengembalian.
3. Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dalam waktu 1–2 hari kerja.
4. Setelah disetujui, kirimkan barang ke alamat yang diinformasikan via email.
5. Biaya pengiriman:
   • Ditanggung pelanggan jika pengembalian bukan karena kesalahan dari kami.
   • Ditanggung Vindes Store jika produk cacat atau tidak sesuai pesanan.

5. Pengembalian Dana

• Dana akan dikembalikan setelah produk diterima dan diverifikasi kondisinya (maksimal 14 hari kerja).
• Metode pengembalian sesuai metode pembayaran awal (bank transfer, e-wallet, dsb).
• Jika menggunakan voucher, pengembalian dalam bentuk voucher pengganti.

Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui:

Email: store@vindes.id

WhatsApp: 0851-6278-6185

Layanan pelanggan: Senin – Jumat, 10.00 – 18.00 WIB